Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi sillón de masaje desde el día en que se realiza el pedido?
   
   KUMFOR garantiza la entrega del sillón de masaje deseado en un plazo de 7-14 días desde la fecha de reserva si está en stock. Si el sillón deseado en el color deseado no está en stock, la entrega puede tardar aproximadamente un mes.

2. ¿Cuánto dura la garantía?
   
   Los productos KUMFOR tienen total garantía de 3 años. Dependiendo del número de solicitudes y del problema técnico, el tiempo de intervención es de hasta 1 semana.

3. ¿Dónde y cómo puedo probar los sillones de masaje?
   
   Hay dos formas de probar un sillón de masaje KUMFOR:
   
   1. En nuestros Showrooms KUMFOR, bajo la cuidadosa guía de nuestros representantes de marca. El showroom está reservado para cada persona que programe una cita para una sesión de prueba privada de un máximo de 2 horas. Visite nuestro sitio web para reservar una cita en la sala de exposición.
   
   2. Si es posible, permítanos entregarle uno o dos modelos de sillones de masaje en su domicilio. Entonces podrás experimentarlos.

4. ¿Cuál es el peso de un sillón de masaje?
   
   Dependiendo del modelo, nuestros sillones de masaje pesan entre 80 y 190 kg de peso neto. Para obtener más información, haga clic aquí.

5. ¿Cuál es el tamaño de un sillón?
   
   Dependiendo del modelo, nuestros sillones de masaje tienen un ancho de 73-85 cm, un largo/profundidad de 113-167 cm en posición vertical y entre 170 y 220 cm en Zero Gravity completamente alargados. La altura puede variar entre 111 y 130 cm en posición vertical normal. Para más información, haga clic aquí:

   Dimensiones de los sillones de masaje

6. ¿Como puedo pagar?
   
   ¿Cuáles son los métodos de pago? Existen múltiples métodos de pago:
   
   EFECTIVO al momento de la entrega.
   Por adelantado con tarjeta de débito/crédito.
   Por adelantado mediante transferencia bancaria.
   Tarjeta de crédito al momento de la entrega.
   Cuotas (Debe confirmarse a tiempo).
   
   
7. ¿Cómo funciona el sistema de escaneo?
   
   En la mayoría de los sillones de masaje, antes de que comience el masaje automático, los rodillos se mueven durante unos 20 segundos y el sistema reconoce la posición de los hombros en el sillón de masaje. En los modelos superiores no sólo se reconoce la posición de los hombros, sino también la altura y el peso del usuario.

8. ¿Cuál es la diferencia entre 3D y 4D?
   
   Para una máxima penetración en el tejido y un masaje preciso, los rodillos 4D brindan a los usuarios un masaje de tejido más profundo. Estos rodillos 4D pueden girar y alcanzar diferentes ángulos que los rodillos 3D no pueden. Además, en un masaje 4D, los rodillos pueden acelerar o ralentizar automáticamente para centrarse en los músculos tensos. El objetivo del desarrollo de la tecnología 4D era hacer que el sillón de masaje fuera más capaz de reproducir el masaje que puede ofrecer un terapeuta. La intensidad del masaje es relativamente mayor en un sillón de masaje 4D (4 direcciones) que en uno 3D (3 direcciones).

9. ¿Dónde se fabrican los sillones de masaje?
   
   La producción mundial de sillones de masaje se realiza en Asia, pero el aspecto más importante es que los sillones se producen de acuerdo con la tecnología, los materiales y el diseño elegidos por nuestra empresa, de acuerdo con los estándares europeos, para el mercado europeo y otros mercados. En la gama KUMFOR encontrará sillones de masaje fabricados en China.

10. ¿Cómo puedo limpiar el sillón de masaje?
    
    Para la limpieza recomendamos utilizar agua o un detergente sin alcohol. Además, la mayoría de los componentes de la tapicería son desmontables para que el proceso de limpieza sea lo más sencillo posible. Las piezas textiles se pueden lavar a mano a una temperatura de 30 grados. Le recomendamos desconectar el sillón de la corriente eléctrica para cualquier procedimiento de limpieza.

11. ¿Se pueden comprar los sillones de masaje KUMFOR a plazos?
    
    Cada filial de KUMFOR tiene su propia política de compra a plazos tanto para personas físicas como jurídicas. Le recomendamos que se comunique con su representante de ventas de KUMFOR para obtener más información.

12. ¿Los sillones de masaje tienen contraindicaciones?
    
    En general, se debe evitar el uso de un sillón de masaje en los siguientes casos:

• Inflamación crónica de las articulaciones.
• Cirugía reciente.
• Enfermedades relacionadas con los huesos (osteoporosis agravada, articulaciones deformadas, disfunción articular o fracturas recientes).
• Problemas cardíacos o circulatorios graves (se recomienda el consentimiento del médico).
• Tumores malignos, enfermedades agudas.
• Condiciones o lesiones graves de la piel o partes del cuerpo en tratamiento.
• Dispositivo médico eléctrico (p. ej., marcapasos).
• El embarazo.
• Menores (altura mínima 1,50 m, 40 kg y menores de 14 años).
• Las personas con capacidad cognitivo-motora reducida pueden utilizar el sillón de masaje sólo con la aprobación del médico y bajo supervisión.
• El aparato tiene una superficie calentada, por lo que las personas insensibles al calor deben tener cuidado al utilizar el dispositivo de masaje. Se recomienda utilizarlo bajo supervisión.
  
  Si tienes alguna de estas condiciones o si no estás seguro de que la condición que presentas pueda estar contraindicada, la mejor solución es consultar a tu médico actual o especialista que vigile tu salud. Ellos son su autoridad médica y saben lo que es bueno para su salud. También le recomendamos que lea atentamente el manual de usuario del dispositivo, lo que le permitirá utilizar su dispositivo de la forma más precisa y eficiente posible.

13. ¿Todos los sillones de masaje KUMFOR tienen la función Zero Gravity?
    
    Sí, todos los sillones de masaje fabricados por KUMFOR tienen integrada la función Zero Gravity. Cada producto tiene al menos una posición de Gravedad Cero. Algunos modelos pueden tener hasta 3 posiciones de Gravedad Cero.

14. ¿Cómo sé qué sillón de masaje es el adecuado para mí?
    
    Para elegir el sillón más adecuado para usted, el representante comercial de KUMFOR le mostrará una serie de criterios:
    
    Peso y altura.
    
    Intensidad deseada (suave, media o fuerte).
    
    El presupuesto asignado.
    
    ¿Quién lo usará?
    
    Problemas de salud.
    
    Uso personal o en un negocio, para empleados.

15. ¿Qué pasa si el sillón de masaje se estropea? ¿Garantizar? ¿Servicio?
    
    El equipo técnico de KUMFOR te dará la garantía después de que hayas informado al departamento de atención al cliente de cualquier problema con el uso de tu sillón de masaje. Nuestros colegas se comunicarán con usted lo antes posible e intentarán solucionar el problema en el momento. Si el problema no se puede resolver en el momento, nos haremos cargo del producto para su reparación o cambio. El servicio de reinstalación del producto sigue siendo proporcionado por KUMFOR de forma gratuita. KUMFOR NO le pedirá que envíe el producto a un centro de mantenimiento KUMFOR si el producto ha sido adquirido con garantía global. A través del servicio posgarantía te ofrecemos los mismos beneficios que en el caso de la garantía, pero este es un servicio pago. Además, nos aseguramos de que durante un periodo de 8 años desde la última venta (retirada del producto), ofreceremos servicios completos a nuestros clientes y dispondremos de todas las piezas necesarias para solucionar el problema.

16. ¿Podemos optar por una entrega retrasada o en fecha fija?
    
    Sí, podemos entregar el sillón de masaje después del plazo de entrega previsto de 14 días. Desafortunadamente, entregar el sillón de masaje en una fecha fija implica elevados costes logísticos. No obstante, intentaremos, en la medida de lo posible, reconocer su solicitud, pero no podemos garantizarle una fecha de entrega fija.

17. ¿Podemos alquilar un sillón de masaje?
    
    De ser así, ¿bajo qué circunstancias? Sí, pero sólo en determinadas circunstancias. Lo invitamos a contactar a un representante de KUMFOR para obtener más detalles e información.

18. ¿Cuánta energía consume el sillón de masaje?
    
    Todos los sillones de masaje KUMFOR pertenecen a la clase de consumo A+. Su producto consumirá entre 80 y 250 W/h, dependiendo del modelo y del número de componentes (motores, pistones, bombas de aire) que funcionen simultáneamente.

19. ¿Cuánto dura el sillón de masaje?
    
    A través de los servicios de garantía y posgarantía de KUMFOR, la esperanza de vida de un sillón de masaje KUMFOR es de hasta 8-10 años, en condiciones normales de uso. Para condiciones de uso excepcionales, recomendamos contactar con representantes de KUMFOR.

20. ¿El precio es negociable?
    
    En KUMFOR, estamos orgullosos de nuestras políticas de precios justos. Por lo tanto, no nos involucraremos en políticas injustas o de dumping y haremos todo lo posible para ofrecer la relación precio-tecnología más competitiva. Periódicamente, disponemos de modelos que se venden con cierto descuento. Nuestras ofertas se renuevan constantemente, por lo que los precios de los productos pueden variar de mes a mes. Varias veces al año realizamos campañas de venta de una gran variedad de nuestros modelos. Le invitamos amablemente a suscribirse a nuestra newsletter para estar siempre al día de las mejores ofertas que podemos ofrecer a nuestros clientes.

21. ¿Para qué sirven los botones laterales del sillón de masaje?
    
    El panel de control rápido te da acceso inmediato a algunas funciones básicas (cambiar la posición de Zero Gravity, ajustar el respaldo o el sistema de pies, elegir otro tipo de masaje automático, etc.), sin tener que navegar por el menú del mando a distancia.